為提升醫(yī)護(hù)人員溝通能力，樹立良好職業(yè)形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。徐州市銅山區(qū)濟(jì)復(fù)醫(yī)院組織開展溝通技巧培訓(xùn)會(huì)議。醫(yī)院特邀國家二級(jí)心理咨詢師、聊城市第四人民醫(yī)院心理治療師馬瑞鴻圍繞“架起你我之間的橋梁”作專題講座。全院共80余人參加培訓(xùn)。

 馬鴻瑞老師憑借豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合日常工作特點(diǎn)和實(shí)例，分別從溝通體驗(yàn)、溝通體驗(yàn)的方法和誤區(qū)、溝通的技巧、溝通不暢的原因、人際交往的關(guān)鍵等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的講解和指導(dǎo)。講座開始前，馬老師帶大家認(rèn)識(shí)了溝通的工具OH牌，并通過圖片的展示和實(shí)際案例剖析讓大家學(xué)會(huì)使用手中的牌。她強(qiáng)調(diào)，當(dāng)我們面對(duì)別人情緒的時(shí)候，要做的就是先接納情緒，說出事實(shí)，重復(fù)她的情緒，化身為對(duì)方的戰(zhàn)友。馬老師用廣博的學(xué)識(shí)、獨(dú)到的見解，教授在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員在各種情景下如何進(jìn)行更好地溝通，如何提升自身修養(yǎng)和魅力，讓患者更愿意溝通，精彩的授課引起在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員的共鳴，氣氛十分熱烈。

醫(yī)院院長陳文明指出，醫(yī)患溝通技巧是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)，提升群眾滿意度的重要組成部分，全院醫(yī)護(hù)人員要秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，及時(shí)將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化成實(shí)踐行動(dòng)，做到學(xué)有所得、學(xué)以致用，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的人文素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

     通過此次培訓(xùn)會(huì)議，進(jìn)一步提升了區(qū)濟(jì)復(fù)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通能力，提升了服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)、提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)打下了良好基礎(chǔ)。