為提升醫(yī)護人員溝通能力，樹立良好職業(yè)形象，為患者提供優(yōu)質服務。徐州市銅山區(qū)濟復醫(yī)院組織開展溝通技巧培訓會議。醫(yī)院特邀國家二級心理咨詢師、聊城市第四人民醫(yī)院心理治療師馬瑞鴻圍繞“架起你我之間的橋梁”作專題講座。全院共80余人參加培訓。

 馬鴻瑞老師憑借豐富實踐經驗，結合日常工作特點和實例，分別從溝通體驗、溝通體驗的方法和誤區(qū)、溝通的技巧、溝通不暢的原因、人際交往的關鍵等方面進行了全面細致的講解和指導。講座開始前，馬老師帶大家認識了溝通的工具OH牌，并通過圖片的展示和實際案例剖析讓大家學會使用手中的牌。她強調，當我們面對別人情緒的時候，要做的就是先接納情緒，說出事實，重復她的情緒，化身為對方的戰(zhàn)友。馬老師用廣博的學識、獨到的見解，教授在場醫(yī)務人員在各種情景下如何進行更好地溝通，如何提升自身修養(yǎng)和魅力，讓患者更愿意溝通，精彩的授課引起在場醫(yī)務人員的共鳴，氣氛十分熱烈。

醫(yī)院院長陳文明指出，醫(yī)患溝通技巧是醫(yī)院改善醫(yī)療服務，提升群眾滿意度的重要組成部分，全院醫(yī)護人員要秉承“以患者為中心”的服務理念，及時將學習的成果轉化成實踐行動，做到學有所得、學以致用，展現醫(yī)護人員的人文素養(yǎng)和精神風貌，促進醫(yī)患關系和諧，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。

     通過此次培訓會議，進一步提升了區(qū)濟復醫(yī)院醫(yī)護人員醫(yī)患溝通能力，提升了服務質量，對提升個人素質、提高醫(yī)護服務質量，改善患者就醫(yī)體驗打下了良好基礎。