醫(yī)療行業(yè)作為精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量歷來是社會公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是醫(yī)院形象建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)道德與禮儀，能提升醫(yī)院外在整體形象，有助于醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平。

為進(jìn)一步加強(qiáng)單位精神文明建設(shè)和公民道德建設(shè)，提高全院職工的職業(yè)操守和職業(yè)精神，樹立品牌服務(wù)形象，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，7月3日，徐州市銅山區(qū)濟(jì)復(fù)醫(yī)院舉辦公民道德規(guī)范及文明禮儀培訓(xùn)會，培訓(xùn)會由院長陳文明和黨支部書記汪浩主講，全體職工參加了此次培訓(xùn)。

 會上，陳文明院長以實(shí)際案例講述了文明禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的意義和價值。他強(qiáng)調(diào)：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，有助于穩(wěn)定患者的心態(tài)，這對于恢復(fù)患者的心理健康，將產(chǎn)生無可替代的積極作用。希望所有職工認(rèn)真聽講，學(xué)以致用，把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將人文關(guān)懷融入對患者的服務(wù)之中，以整潔的儀表、得體的舉止、熱情的服務(wù)、親切的關(guān)懷、和藹的語言、精湛的技術(shù)為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作和諧、扎實(shí)、有效開展，真正使病人滿意、家屬滿意、社會滿意，進(jìn)一步提升自己，以更好的形象展示自己，展現(xiàn)醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

汪浩書記從公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則講到公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容，從公民道德建設(shè)的核心、原則和基本要求講到社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，從個人禮儀講到見面禮儀、公共場所禮儀、日常交際禮儀以及公務(wù)禮儀，整個培訓(xùn)階段從宏觀講到微觀，細(xì)致全面地將公民道德規(guī)范及文明禮儀相關(guān)知識傳授給大家，幫助職工在生活和工作中成為一個有道德、講禮貌的人。汪書記指出：我們既要有“倉廩實(shí)衣食足”的物質(zhì)生活，還要有“知禮節(jié)知榮辱”的社會風(fēng)氣，全體職工要注重文明禮儀，自覺踐行規(guī)范要求,在生活中、在工作中努力爭當(dāng)學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的表率。

通過培訓(xùn)，醫(yī)院職工對公民道德素養(yǎng)和文明禮儀有了系統(tǒng)的認(rèn)識，明白了文明服務(wù)的重要性，也懂得了如何更好地塑造職業(yè)形象，有助于樹立積極、主動的服務(wù)意識和心態(tài)，營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升患者服務(wù)感受，有助于促進(jìn)醫(yī)患和諧，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)。